Google Ads zählt mehr Conversions, als Sie Anfragen haben? Was hinter der Zahl steckt

Was eine Conversion in Google Ads bedeutet

Eine Conversion ist eine Handlung nach einem Anzeigenklick, die Sie als Erfolg festgelegt haben: eine Anfrage, ein Anruf, ein Kauf. Was genau zählt, bestimmt die Conversion-Aktion. Jede Aktion hat eigene Einstellungen, und vier davon entscheiden über die Zahl:

• Primär oder sekundär: ob die Aktion in der Hauptspalte steht und die Gebote steuert.

• Zählmethode: ob jede Anfrage zählt oder nur eine pro Anzeigenklick.

• Tracking-Zeitraum: wie lange nach dem Klick noch gezählt wird, standardmäßig 30 Tage.BelegGoogle-Ads-Hilfe: Conversion-Tracking-Zeiträume

• Attributionsmodell: wie eine Conversion auf mehrere Klicks verteilt wird.

Alle Aktionen Ihres Kontos stehen unter Zielvorhaben → Conversions → Zusammenfassung. Wer dort mehr Zeilen findet als erwartet, hat den ersten Hinweis schon.

Fake Conversions oder Zählfehler? Fünf Gründe, warum Google mehr zählt als Sie

1. Mikro-Conversions zählen als Erfolg

Neben echten Anfragen lassen sich auch kleine Schritte als Conversion erfassen: der Aufruf der Kontaktseite, ein Klick auf die Telefonnummer, ein angesehenes Video. Solche Mikro-Conversions sind als Beobachtung nützlich. Stehen sie auf „Primär", zählen sie in der Hauptspalte mit, als wären sie Kunden. Google schreibt dazu selbst: Wenn Ihnen Ihre Conversion-Werte zu hoch erscheinen, „prüfen Sie, ob Aktionen, die keine Käufe darstellen (z. B. ‚Seitenaufruf‘ oder ‚In den Einkaufswagen‘) als Primär festgelegt" sind. Was das für die automatischen Gebote bedeutet, steht in Automatische Gebote: Wenn Google aus falschen Anfragen lernt.BelegGoogle-Ads-Hilfe: Datenabweichungen

2. Die Zählmethode steht auf „Jede"

„Jede" zählt jede Anfrage nach einem Klick, „Eine" zählt laut Google „nur eine Conversion pro Anzeigenklick". Für Anfragen nennt Google „Eine" ausdrücklich „eine gute Wahl". Steht die Aktion auf „Jede", werden aus einem Menschen, der das Formular zweimal abschickt oder die Danke-Seite neu lädt, zwei Conversions. Für den neu geladenen Fall bestätigt Google, dass das Tag „noch einmal ausgelöst und eine zweite Conversion für die gleiche Bestellung erfasst" werden kann.BelegGoogle-Ads-Hilfe: Conversions erfassenBelegGoogle-Ads-Hilfe: Doppelte Conversions

3. Dieselbe Anfrage wird zweimal gemessen

Google Ads kann eine Anfrage auf zwei Wegen erfahren: über ein eigenes Google-Ads-Tag auf der Website und über Google Analytics, wenn dort das Ereignis als Schlüsselereignis markiert und in Google Ads übernommen wurde. Schlüsselereignis ist Googles Wort in Google Analytics 4 für ein Ereignis, das als Erfolg zählt; nur solche lassen sich übernehmen. Sind beide Wege eingerichtet und beide primär, steht jede Anfrage zweimal in der Spalte.

Google kennt das Problem: Übernommene Aktionen werden in einem Fall selbst auf sekundär gesetzt, „um zu verhindern, dass dasselbe Ereignis für Gebote doppelt gezählt wird". Verlassen sollten Sie sich darauf nicht. Ob zwei Aktionen dieselbe Handlung messen, sehen Sie in der Zusammenfassung an den Namen und an der Quelle jeder Aktion.BelegGoogle-Ads-Hilfe: Analytics-Schlüsselereignisse

4. Geschätzte Conversions

Ein Teil der Conversions ist nicht gemessen, sondern hochgerechnet: für Besucher, die keine Cookies erlauben, oder für Menschen, die auf dem Handy klicken und am Rechner anfragen. Diese Schätzungen stehen in denselben Spalten wie die gemessenen. Wie das funktioniert und wo Sie den Anteil sehen, steht in Geschätzte Conversions: Was Google hochrechnet.

5. Anfragen, die keine sind: Spam und Bots

Zählt Ihr Konto eine Anfrage, sobald ein Formular abgeschickt ist, zählt es auch Formulare, hinter denen kein Interessent steht: Spam, Unsinn im Namensfeld, automatisch ausgefüllte Felder. In der Spalte sehen solche Fake Conversions aus wie echte. Woher sie kommen und warum sie die automatischen Gebote in die falsche Richtung lenken, steht in Google Ads Spam-Leads: Wenn Google aus Fake-Anfragen lernt.

So gleichen Sie es in zehn Minuten ab

1. Die Aktionen ansehen. Zielvorhaben → Conversions → Zusammenfassung. Bei jeder Aktion steht, ob sie primär oder sekundär ist. Primär sollte nur sein, was ein Geschäft sein kann: eine Anfrage, ein Anruf von angemessener Dauer, ein Kauf.

2. Nach Aktion aufschlüsseln. In der Kampagnentabelle über das Segmentierungssymbol nach „Conversion-Aktion" segmentieren. Dann sehen Sie, welche Aktion wie viele Conversions geliefert hat — und ob eine davon die Zahl trägt, die Sie nicht erwarten.

3. Die Zählmethode prüfen. In den Einstellungen jeder Anfrage-Aktion: „Eine". Eine Änderung wirkt nur für künftige Daten.

4. Gegen das Postfach legen. Einen abgeschlossenen Monat wählen, die Spalte „Conversions (nach Conv.-Zeit)" hinzufügen und mit den Anfragen vergleichen, die Ihr Postfach oder Ihre Kundenliste für diesen Monat zeigt. Ist Google Ads deutlich höher als alles, was ankam, stimmt die Messung nicht.